La broma de la comunicación empresarial II (Las herramientas tradicionales)

¿Seguimos haciendo notas de prensa? o ¿sólo tuiteamos?
¿Se han perdido las herramientas tradicionales? o ¿hemos mejorado su eficacia?

No sé si las notas de prensa serán algún día sustituidas por una sucesión de tuits, pero creo que siempre habrá cuestiones sobre las que merezca la pena dar una explicación más extensa.

Las redes sociales, mueven, difunden, amplian el conocimiento, que se encuentra en los mismos formatos que antes. Las notas de prensa, una rueda de prensa, el artículo de opinión o escuchar a alguien en una entrevista es difícilmente sustituible.

El hecho de denominar a estos canales tradicionales, no mengua su vigencia, al contrario, refuerza la idea de que son la base de la comunicación en las organizaciones, porque es a través de estos donde se difunde su mensaje

Las nuevas tecnologías nos permiten amplificar esos contenidos, no ofrecen otros modos de llegar a un público distinto al que ya nos escucha, pero, al igual que relataba en La broma de los contenidos, si no existe algo más amplio detrás, si lo que cuentas no merece la pena, ese "nuevo público" se marchará para no volver jamás.



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La broma del premio

Hace unos días, mi compañera Treintañera en Social Media, me nominó al premio Liebster. Agradecida y emocionada...¡gracias @30enSM!

Los Liebster Awards tratan de reconocer a blogs que están comenzando y tienen pocos seguidores, para animarles a continuar con sus bitácoras, así como decir públicamente que les siguen.


Normas de este reconocimiento:

1. Nombrar y agradecer el premio a la persona o blog que te lo concedió.
2. Responder a las 11 preguntas que te hayan formulado.
3. Conceder el premio a 11 blogs.
4. Formular 11 preguntas para que respondan los blogueros a los que premias.
5. Visitar los blogs que han sido premiados junto con el tuyo.
6. Informar a los blogueros de su premio.


Las preguntas son:


¿Cuánto tiempo dedicas a escribir cada entrada?

Siempre depende de la entrada. Hay algunas que salen del tirón, sobre todo cuando explico vivencias personales, relacionadas con la comunicación de las marcas y, otras, que analizan más mi profesión, a las que dedico más tiempo.

¿Cuál ha sido el post que más éxito ha tenido?

La estadísticas dicen que la más leída y comentada fue La broma del whatsapp, en la que contaba un problema que tuve con una tienda de bolsos on line.

¿De dónde nace la inspiración para escribir?

Generalmente son reflexiones a cerca de mi trabajo en comunicación empresarial, o las cosas que me suceden, siempre relacionadas con la comunicación.

¿Cómo planificas los contenidos para tu blog?

La verdad es que en el blog, como en la vida, no planifico demasiado.


¿Hay alguna función de Blogger con la que te lleves peor y se te resista?

No especialmente, quizás he tenido algún probemilla al instalar algún Widget.

¿Qué es lo que más te cuesta a la hora de publicar una entrada?

El síndrome de la hoja en blanco es algo que los periodistas conocemos muy bien.

¿Quién es esa persona que te gustaría que entrara en el mundo de los bloggers?

Hay mucha gente que tiene muchas cosas que contar...

¿Cuál es tu red social preferida y por qué?

Probablemente Twitter, me fascina como fuente de información.

¿Le tienes manía a alguna red social y por qué?

No acabo de pillarle el punto a Google+ (espero que el señor google no me penalice...)

¿Tienes algún post que te gustaría escribir y por alguna razón no puedes? ¡Confiésalo!

Un blog que expresa tu perfil profesional siempre es complicado, sobre todo si estás en activo, ya que se te relaciona con el lugar en el que trabajas.

¿Piensas seguir con el blog una vez acabado el curso?

Confieso que me he enganchado.

Y mis nominados a los Liebster Award son:

Cinecento
Miriam Zaldua
Quiero alternativas
Empresa y Empresarios
El Patio
Hada Elly
RockEncounter
Una rana en el zapato
Publicidad sin pulpa
Casa Katy Bilbao
Through my closet


Mis preguntas:

¿Por qué decidiste escribir un blog?
¿Cómo escoges los temas?
¿Crees que es bueno para tu profesión escribirlo?
¿Qué es lo que más te cuesta a la hora de publicar una entrada?
¿Cuáles son los blogs que más sigues?
¿Eres activo en Redes sociales?
¿En cuáles?
De tu andadura, ¿de qué post estás más orgulloso?
¿Y menos?
¿Qué te aporta tener tu blog?
¿Piensas seguir con él?

Así que, ¡venga!, a contestar se ha dicho...

La broma de El Corte Inglés

Yo sólo quería unas zapatillas de trekking.

Después de mirar en varios establecimientos fui a El Corte Ingles y encontré unas que me parecieron adecuadas.

Tras esperar un buen rato a que me atendiera uno de los dependientes para pedirle mi número de pie, por fin fue a por él y cuando me lo trajo, me dijo que si quería algo más le preguntara a otro compañero suyo que estaba en la caja.

No me pareció muy correcto que no terminara de atenderme, pero lo dejé correr. Una vez que me las probé, quise saber un poco más a cerca de las características de las zapatillas, por lo que fui a preguntar.

Parece ser que al chico le molesté un poco, por lo que me redirigió a otro compañero. Comencé a preguntarle a este último mis dudas sobre la suela, impermeabilidad, etc., a lo que este señor solo me decía "están muy bien de precio", "la suela es buena", cuando (manifiestamente molesto por mis preguntas), me espeta: "pero chica, ¿te las vas a llevar o no?".

Imaginad mi respuesta.

Opté por elevar mi queja a esta tienda a través de Twitter, a la cual resondieron en un plazo que consideré razonable. Me pidieron que explicara lo sucedido y que les enviara mis datos para tramitar mi queja. Todo muy cordial.

Al día siguiente, el responsable del departamento de montaña me llamó. Me pidió que le contara lo que pasó y se deshizo en disculpas. Me ofreció ir al día siguiente, que él me atendería personalmente y que la promoción que tenían las zapatillas (50% menos), se acababa ese día, pero me lo prorrogarían a mi especialmente un día más.

Lo que parece claro es que las Redes Sociales se erigen como los nuevos departamentos de atención al cliente. Es un canal más rápido y eficiente para la comunicación de las empresas con los clientes, que las ya obsoletas hojas de reclamaciones.

¿Creeis que actuaron correctamente? ¿Conoceis más ejemplos de gestión de quejas en otras marcas?
Desde luego, me sentí más atendida que en esta otra ocasión que os conté aquí.

La broma de los tiempos exponenciales

Seguramente la gran mayoría de vosotros hayais visto este vídeo ya, pero no quisiera dejar de compartirlo y comentar con vosotros las sensaciones que me produce.



Cada vez que veo este vídeo se me vienen a la cabeza dos ideas principalmente.

Por un lado, me hace reflexionar a cerca de lo minúsculos que somos en un mundo tan global y, por otro, me hace pensar en la multitud de cambios que hemos vivido y, sobre todo, que nos quedan por vivir. Vivimos tiempos exponenciales, tal y como se dice en el vídeo.

Nuevas tecnologías, nuevas formas de comunicación, nuevas profesiones para atender nuevas necesidades... Os invito a pensar en la manera en la que nuestra forma de pensar debería cambiar para afrontar todas esas nuevas tranformaciones que se nos vienen encima. ¿Se trata sólo de nuevas herramientas o los cambios son más profundos?

La broma de la comunicación empresarial I (Los medios de comunicación)

A estas alturas, nadie puede negar la importancia que para cualquier organización tiene mantener unas buenas relaciones con los medios de comunicación dentro de su estrategia de comunicación empresarial, ya que constituyen el mayor altavoz que nuestro mensaje puede tener.

Ahora bien, lo importante de este asunto es definir ese “buenas relaciones”. No se trata ni de tomar cañas, ni de irte de marcha por ahí, se trata más bien de cordialidad, colaboración y, sobre todo, respeto.

Partiendo de la base de que es una relación de necesidad mutua (siempre y cuando la organización haya sabido situarse como fuente válida e importante para los medios), trataremos de ver siempre a los periodistas como aliados y no como enemigos.

Para que esto pueda surgir, la organización debe ofrecer, tal y como decíamos en este post, unos contenidos de calidad, que aporten un valor añadido, para que sean considerados dignos de publicación. Es entonces, cuando  realizamos un trabajo de calidad y útil para ellos, cuando la relación se convierte en un dar y recibir mutuo que satisface a ambas partes.

Siempre pueden surgir roces en esta relación, derivados de tratamientos considerados inadecuados por alguna de las dos partes, que los integrantes del departamento de comunicación de la empresa debemos tratar de solucionar con maestría y mano izquierda, sin perder de vista la relación de igual a igual que debe unirnos y, por tanto, desterrando cualquier tipo de conveniencia. 

En general, trataremos siempre de dar respuesta a sus peticiones, aun cuando sea para decir que no. Debemos comprender que el trabajo de los periodistas debe ser ágil y que hacerles esperar demasiado, puede dejarles sin capacidad de reacción para llevar adelante la información que les ha tocado cubrir.

En definitiva, en la relación medios-empresas, la clave es el respeto mutuo por la labor de cada uno, que es algo que los dos deben comprender, aunque siempre hay quien, en ambas esferas, no lo hace. Pero eso  es ya otra historia, que abordaremos más adelante…