La broma de la comunicación empresarial II (Las herramientas tradicionales)

¿Seguimos haciendo notas de prensa? o ¿sólo tuiteamos?
¿Se han perdido las herramientas tradicionales? o ¿hemos mejorado su eficacia?

No sé si las notas de prensa serán algún día sustituidas por una sucesión de tuits, pero creo que siempre habrá cuestiones sobre las que merezca la pena dar una explicación más extensa.

Las redes sociales, mueven, difunden, amplian el conocimiento, que se encuentra en los mismos formatos que antes. Las notas de prensa, una rueda de prensa, el artículo de opinión o escuchar a alguien en una entrevista es difícilmente sustituible.

El hecho de denominar a estos canales tradicionales, no mengua su vigencia, al contrario, refuerza la idea de que son la base de la comunicación en las organizaciones, porque es a través de estos donde se difunde su mensaje

Las nuevas tecnologías nos permiten amplificar esos contenidos, no ofrecen otros modos de llegar a un público distinto al que ya nos escucha, pero, al igual que relataba en La broma de los contenidos, si no existe algo más amplio detrás, si lo que cuentas no merece la pena, ese "nuevo público" se marchará para no volver jamás.



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La broma de los líderes (o quién maneja el cotarro)

Ya entraditos en 2013, os dejo con una infografia (vista en Mashable) que nos muestra quienes son los que "cortaronn el bacalao" en esto del Social Media el año pasado.

La broma del WhatsApp

Ayer me sucedió una cosa curiosa, viví en mis carnes una pésima gestión de crisis de una tienda on line (minicrisis, diría yo más bien) en las Redes Sociales.

Ví en un blog de moda un bolso que me encantó. Tanto fue así que decidí seguir el enlace que me ofrecía la bloggera para comprarlo. Me gustó más en otro color, y procedí a dar mis datos para el proceso de compra.

Primera sorpresa: me obligan a hacerme una cuenta en Paypal para pagar. En fin, el menor de mis males.

Segunda sorpresa: Incluyo mis datos y, al finalizar el proceso de compra, no entiendo por qué, pero mi direccion de envío se ha cambiado completamente y me lo iban a enviar a una dirección totalmente desconocida.

Busco cómo ponerme en contacto con la página, encuentro un móvil, llamo, me coge un señor... emmm, no tiene papel para apuntar...

Depués de una surrealista conversación (en la que soy yo la que le ofrezco decirle el número de pedido para facilitarle la vida), queda todo solucionado (o eso creía yo).

Tras unos minutos, recibo un WhatsApp (si, si, un WhatsApp) del señor de antes, en el que me dice que no le queda del color que he elegido, que me lo manda en rojo, que me da fotos y tal... o que me devuelve el dinero. "Es que con la Navidad, anda uno como un loco y no actualiza la web", dixit un señor que se dedica a la venta on line.

Le digo que no me parece normal que contacten conmigo por este medio y que me devuelvan el dinero. Descontenta, decido poner un comentario tanto en el blog, como en su facebook, explicando lo que me ha pasado. Este último lo borra, y me bloquea de su página, sin darme la oportunidad de manifestar mi descontento.

Tras esto, se dedica a mandarme mensajes de Whatsupp acusandome de que le obstaculizo ganarse el pan que tanto le cuesta.

El comentario del blog (al no poder borrarlo) es contestado con otros comentarios anónimos y con la identidad de la persona que aparece en mi factura, alabando esta tienda on line.

No contento con todo esto, el señor me pregunta qué es lo que quiero para "zanjar" este asunto", "que me borres de tu lista de clientes" fue mi respuesta.

Nunca me he sentido tan desprotegida. Si vendes por internet, ¿no es lícito que sea internet donde yo exponga mi queja? ¿Tienes cuenta en redes sociales sólo para que te jaleen y aplaudan?.

La broma de la comunicación

Hoy cumplo 32. Este es (el blog), evidentemente, uno de esos propósitos que nos hacemos cuando percibimos algún cambio espacio-temporal en nuestra vidas.


Me dedico a la comunicación corporativa, signifique lo que quiera que eso signifique, y me gusta, por lo general.


Es un mundo simple y tremendamente complejo al mismo tiempo, es cambiante y es estático, y te obliga a estar alerta constantemente. Es estresante. Pero también es uno de los motores de mi vida.


Ahora aprendo cómo ser moderna en esto de la comunicación. Dedico mi escaso tiempo libre a aprender las claves de la Social Media, las redes sociales y toda suerte de conceptos y cachibaches super cool. Renovarse o morir, en fin.


Sé que usar un blog para esto está demodé, y que aún no tengo claro de qué va a ir esto: error. Primer error básico del buen comunicador: tienes que tener claro sobre qué escribir. Pues, ¿sabeís qué? experimentaré, a ver qué sale...