La broma de la comunicación empresarial II (Las herramientas tradicionales)

¿Seguimos haciendo notas de prensa? o ¿sólo tuiteamos?
¿Se han perdido las herramientas tradicionales? o ¿hemos mejorado su eficacia?

No sé si las notas de prensa serán algún día sustituidas por una sucesión de tuits, pero creo que siempre habrá cuestiones sobre las que merezca la pena dar una explicación más extensa.

Las redes sociales, mueven, difunden, amplian el conocimiento, que se encuentra en los mismos formatos que antes. Las notas de prensa, una rueda de prensa, el artículo de opinión o escuchar a alguien en una entrevista es difícilmente sustituible.

El hecho de denominar a estos canales tradicionales, no mengua su vigencia, al contrario, refuerza la idea de que son la base de la comunicación en las organizaciones, porque es a través de estos donde se difunde su mensaje

Las nuevas tecnologías nos permiten amplificar esos contenidos, no ofrecen otros modos de llegar a un público distinto al que ya nos escucha, pero, al igual que relataba en La broma de los contenidos, si no existe algo más amplio detrás, si lo que cuentas no merece la pena, ese "nuevo público" se marchará para no volver jamás.



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La broma del premio

Hace unos días, mi compañera Treintañera en Social Media, me nominó al premio Liebster. Agradecida y emocionada...¡gracias @30enSM!

Los Liebster Awards tratan de reconocer a blogs que están comenzando y tienen pocos seguidores, para animarles a continuar con sus bitácoras, así como decir públicamente que les siguen.


Normas de este reconocimiento:

1. Nombrar y agradecer el premio a la persona o blog que te lo concedió.
2. Responder a las 11 preguntas que te hayan formulado.
3. Conceder el premio a 11 blogs.
4. Formular 11 preguntas para que respondan los blogueros a los que premias.
5. Visitar los blogs que han sido premiados junto con el tuyo.
6. Informar a los blogueros de su premio.


Las preguntas son:


¿Cuánto tiempo dedicas a escribir cada entrada?

Siempre depende de la entrada. Hay algunas que salen del tirón, sobre todo cuando explico vivencias personales, relacionadas con la comunicación de las marcas y, otras, que analizan más mi profesión, a las que dedico más tiempo.

¿Cuál ha sido el post que más éxito ha tenido?

La estadísticas dicen que la más leída y comentada fue La broma del whatsapp, en la que contaba un problema que tuve con una tienda de bolsos on line.

¿De dónde nace la inspiración para escribir?

Generalmente son reflexiones a cerca de mi trabajo en comunicación empresarial, o las cosas que me suceden, siempre relacionadas con la comunicación.

¿Cómo planificas los contenidos para tu blog?

La verdad es que en el blog, como en la vida, no planifico demasiado.


¿Hay alguna función de Blogger con la que te lleves peor y se te resista?

No especialmente, quizás he tenido algún probemilla al instalar algún Widget.

¿Qué es lo que más te cuesta a la hora de publicar una entrada?

El síndrome de la hoja en blanco es algo que los periodistas conocemos muy bien.

¿Quién es esa persona que te gustaría que entrara en el mundo de los bloggers?

Hay mucha gente que tiene muchas cosas que contar...

¿Cuál es tu red social preferida y por qué?

Probablemente Twitter, me fascina como fuente de información.

¿Le tienes manía a alguna red social y por qué?

No acabo de pillarle el punto a Google+ (espero que el señor google no me penalice...)

¿Tienes algún post que te gustaría escribir y por alguna razón no puedes? ¡Confiésalo!

Un blog que expresa tu perfil profesional siempre es complicado, sobre todo si estás en activo, ya que se te relaciona con el lugar en el que trabajas.

¿Piensas seguir con el blog una vez acabado el curso?

Confieso que me he enganchado.

Y mis nominados a los Liebster Award son:

Cinecento
Miriam Zaldua
Quiero alternativas
Empresa y Empresarios
El Patio
Hada Elly
RockEncounter
Una rana en el zapato
Publicidad sin pulpa
Casa Katy Bilbao
Through my closet


Mis preguntas:

¿Por qué decidiste escribir un blog?
¿Cómo escoges los temas?
¿Crees que es bueno para tu profesión escribirlo?
¿Qué es lo que más te cuesta a la hora de publicar una entrada?
¿Cuáles son los blogs que más sigues?
¿Eres activo en Redes sociales?
¿En cuáles?
De tu andadura, ¿de qué post estás más orgulloso?
¿Y menos?
¿Qué te aporta tener tu blog?
¿Piensas seguir con él?

Así que, ¡venga!, a contestar se ha dicho...

La broma de El Corte Inglés

Yo sólo quería unas zapatillas de trekking.

Después de mirar en varios establecimientos fui a El Corte Ingles y encontré unas que me parecieron adecuadas.

Tras esperar un buen rato a que me atendiera uno de los dependientes para pedirle mi número de pie, por fin fue a por él y cuando me lo trajo, me dijo que si quería algo más le preguntara a otro compañero suyo que estaba en la caja.

No me pareció muy correcto que no terminara de atenderme, pero lo dejé correr. Una vez que me las probé, quise saber un poco más a cerca de las características de las zapatillas, por lo que fui a preguntar.

Parece ser que al chico le molesté un poco, por lo que me redirigió a otro compañero. Comencé a preguntarle a este último mis dudas sobre la suela, impermeabilidad, etc., a lo que este señor solo me decía "están muy bien de precio", "la suela es buena", cuando (manifiestamente molesto por mis preguntas), me espeta: "pero chica, ¿te las vas a llevar o no?".

Imaginad mi respuesta.

Opté por elevar mi queja a esta tienda a través de Twitter, a la cual resondieron en un plazo que consideré razonable. Me pidieron que explicara lo sucedido y que les enviara mis datos para tramitar mi queja. Todo muy cordial.

Al día siguiente, el responsable del departamento de montaña me llamó. Me pidió que le contara lo que pasó y se deshizo en disculpas. Me ofreció ir al día siguiente, que él me atendería personalmente y que la promoción que tenían las zapatillas (50% menos), se acababa ese día, pero me lo prorrogarían a mi especialmente un día más.

Lo que parece claro es que las Redes Sociales se erigen como los nuevos departamentos de atención al cliente. Es un canal más rápido y eficiente para la comunicación de las empresas con los clientes, que las ya obsoletas hojas de reclamaciones.

¿Creeis que actuaron correctamente? ¿Conoceis más ejemplos de gestión de quejas en otras marcas?
Desde luego, me sentí más atendida que en esta otra ocasión que os conté aquí.

La broma de los tiempos exponenciales

Seguramente la gran mayoría de vosotros hayais visto este vídeo ya, pero no quisiera dejar de compartirlo y comentar con vosotros las sensaciones que me produce.



Cada vez que veo este vídeo se me vienen a la cabeza dos ideas principalmente.

Por un lado, me hace reflexionar a cerca de lo minúsculos que somos en un mundo tan global y, por otro, me hace pensar en la multitud de cambios que hemos vivido y, sobre todo, que nos quedan por vivir. Vivimos tiempos exponenciales, tal y como se dice en el vídeo.

Nuevas tecnologías, nuevas formas de comunicación, nuevas profesiones para atender nuevas necesidades... Os invito a pensar en la manera en la que nuestra forma de pensar debería cambiar para afrontar todas esas nuevas tranformaciones que se nos vienen encima. ¿Se trata sólo de nuevas herramientas o los cambios son más profundos?

La broma de la comunicación empresarial I (Los medios de comunicación)

A estas alturas, nadie puede negar la importancia que para cualquier organización tiene mantener unas buenas relaciones con los medios de comunicación dentro de su estrategia de comunicación empresarial, ya que constituyen el mayor altavoz que nuestro mensaje puede tener.

Ahora bien, lo importante de este asunto es definir ese “buenas relaciones”. No se trata ni de tomar cañas, ni de irte de marcha por ahí, se trata más bien de cordialidad, colaboración y, sobre todo, respeto.

Partiendo de la base de que es una relación de necesidad mutua (siempre y cuando la organización haya sabido situarse como fuente válida e importante para los medios), trataremos de ver siempre a los periodistas como aliados y no como enemigos.

Para que esto pueda surgir, la organización debe ofrecer, tal y como decíamos en este post, unos contenidos de calidad, que aporten un valor añadido, para que sean considerados dignos de publicación. Es entonces, cuando  realizamos un trabajo de calidad y útil para ellos, cuando la relación se convierte en un dar y recibir mutuo que satisface a ambas partes.

Siempre pueden surgir roces en esta relación, derivados de tratamientos considerados inadecuados por alguna de las dos partes, que los integrantes del departamento de comunicación de la empresa debemos tratar de solucionar con maestría y mano izquierda, sin perder de vista la relación de igual a igual que debe unirnos y, por tanto, desterrando cualquier tipo de conveniencia. 

En general, trataremos siempre de dar respuesta a sus peticiones, aun cuando sea para decir que no. Debemos comprender que el trabajo de los periodistas debe ser ágil y que hacerles esperar demasiado, puede dejarles sin capacidad de reacción para llevar adelante la información que les ha tocado cubrir.

En definitiva, en la relación medios-empresas, la clave es el respeto mutuo por la labor de cada uno, que es algo que los dos deben comprender, aunque siempre hay quien, en ambas esferas, no lo hace. Pero eso  es ya otra historia, que abordaremos más adelante…

La broma de los libros gratis

Quisiera recomendaros esta semana los 5 libros que más me están ayudando en estos momentos en mi formación en el mundo del Social Media. 

• Para abrir boca, Community Manager: Gestión de las Comunidades virtuales, de Aerco-psm (Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales Social Media), en el que podreís aprender, de manera general, todo lo que un futuro CM debe saber.
• En el terreno de las herramientas, he descubierto gran cantidad de ellas en Social Media Tools , del blog Puro Marketing. Algunas son más interesantes que otras, pero seguro que podeis sacarle provecho a muchas.
• Un interesante estudio sobre marketing en redes sociales es Tengo 30.000 fans. ¿Y ahora qué hago? Os lo podeís desacarcar en la web Tengo30.000fans, a cambio de un tweet.
• Para posicionar todos lo que publiqueis, hay que tener algunas nociones de SEO, que os dará Chuleta de SEO de Carlos Pes, encontrado en su propia web.

• Y para medir, que ya sabeis que en Social Media hay que medirlo todo, Manual de Google Analytics, encontrado en el blog Marketing Internet Bilbao. 

¡Espero que os sirvan!

La broma de los líderes (o quién maneja el cotarro)

Ya entraditos en 2013, os dejo con una infografia (vista en Mashable) que nos muestra quienes son los que "cortaronn el bacalao" en esto del Social Media el año pasado.

La broma de los contenidos (o el no al autobombo)

No sé si será porque vengo de la comunicación 1.0, porque me estoy haciendo mayor o por qué, pero para mí, lo más importante en cualquier estrategia de comunicación y/o marketing, son los contenidos.

De nada sirve haber planificado unos objetivos, un calendario, haber analizado a tus usuarios o tener unas herramientas estupendas que todo lo miden, si tu contenido no genera valor, si no resulta interesante para tu público.

Una de las primeras frases que se me quedó grabada cuando comencé en el mundo del Social Media fue "cuidado con el autobombo". Y es esa misma, la primera regla que hay que seguir a la hora de elaborar un buen contenido. Desde luego, aquello que publiquemos debe ser importante y hablar de nuestra organización, pero dedicarnos sólo a hablar de nosotros sin ninguna medida, sólo logrará que nuestros usuarios se alejen.

Debemos compartir contenidos de otros que sepamos son interesantes para nuestra comunidad. Esto, al contrario de lo que pudiera parecer, nos enriquece y nos posiciona como aglutinadores del mejor contenido de nuestro sector.

Responder a cualquier cuestión, resolver los problemas o dudas de los usuarios debe ser nuestra prioridad, además de la creación de nuevos temas. Una buena redacción es, asimismo, imprescindible y, aunque sobre decirlo, las faltas de ortografía no son bienvenidas.

Un buen contenido debe inspirar, emocionar, divertir, informar, hagamos que sea atractivo para que los usuarios lo compartan, para que sean ellos mismos los que atraigan a nuevos integrantes a nuestra comunidad y aymentándola y haciéndola más enriquecedora para todos.

La broma de los viejos hábitos

“Siempre se ha hecho así”, ¿cuántas veces hemos escuchado eso cuando preguntamos el porqué de ciertas maneras de hacer en el trabajo?  ¿Cómo podemos romper con los viejos hábitos?

Demostrar que hay otras formas de hacer, más efectivas y eficaces, no es tarea fácil, sobre todo cuando has de luchar contra maneras añejas y tatuadas en la historia de la organización.

Muchas veces el problema reside en la falta de comunicación interna en las organizaciones. Quizás nadie  haya comentado que alguna tarea no está bien hecha, o que habría otra forma mejor de hacerla, o quizás el comentario no haya llegado a los oídos adecuados.

En otras ocasiones, son las propias personas de la organización las que se resisten a cambiar.

El primer problema, tiene, fácil solución. El segundo, más complicada, sobre todo si la resistencia proviene de los mandos.

No resuelvo, hoy, planteo:

¿Cómo podemos cambiar los viejos hábitos?

¿Es un problema exclusivo  de comunicación?

Lo que para mí está claro es que una adecuada comunicación interna en la empresa, previene algunos errores,  ayuda a subsanar otros y corrige las ineficiencias e ineficacias derivadas de los malos hábitos.

Pero no solo eso, la comunicación interna, ayuda a que surjan nuevas ideas que enriquecerán nuestra actividad, ya que son los integrantes de la organización los que mejor la conocen y los que mejor pueden ayudarla a crecer.

La broma del WhatsApp

Ayer me sucedió una cosa curiosa, viví en mis carnes una pésima gestión de crisis de una tienda on line (minicrisis, diría yo más bien) en las Redes Sociales.

Ví en un blog de moda un bolso que me encantó. Tanto fue así que decidí seguir el enlace que me ofrecía la bloggera para comprarlo. Me gustó más en otro color, y procedí a dar mis datos para el proceso de compra.

Primera sorpresa: me obligan a hacerme una cuenta en Paypal para pagar. En fin, el menor de mis males.

Segunda sorpresa: Incluyo mis datos y, al finalizar el proceso de compra, no entiendo por qué, pero mi direccion de envío se ha cambiado completamente y me lo iban a enviar a una dirección totalmente desconocida.

Busco cómo ponerme en contacto con la página, encuentro un móvil, llamo, me coge un señor... emmm, no tiene papel para apuntar...

Depués de una surrealista conversación (en la que soy yo la que le ofrezco decirle el número de pedido para facilitarle la vida), queda todo solucionado (o eso creía yo).

Tras unos minutos, recibo un WhatsApp (si, si, un WhatsApp) del señor de antes, en el que me dice que no le queda del color que he elegido, que me lo manda en rojo, que me da fotos y tal... o que me devuelve el dinero. "Es que con la Navidad, anda uno como un loco y no actualiza la web", dixit un señor que se dedica a la venta on line.

Le digo que no me parece normal que contacten conmigo por este medio y que me devuelvan el dinero. Descontenta, decido poner un comentario tanto en el blog, como en su facebook, explicando lo que me ha pasado. Este último lo borra, y me bloquea de su página, sin darme la oportunidad de manifestar mi descontento.

Tras esto, se dedica a mandarme mensajes de Whatsupp acusandome de que le obstaculizo ganarse el pan que tanto le cuesta.

El comentario del blog (al no poder borrarlo) es contestado con otros comentarios anónimos y con la identidad de la persona que aparece en mi factura, alabando esta tienda on line.

No contento con todo esto, el señor me pregunta qué es lo que quiero para "zanjar" este asunto", "que me borres de tu lista de clientes" fue mi respuesta.

Nunca me he sentido tan desprotegida. Si vendes por internet, ¿no es lícito que sea internet donde yo exponga mi queja? ¿Tienes cuenta en redes sociales sólo para que te jaleen y aplaudan?.

La broma de la pérdida de valor...

... o de Letsbonus a los CM de pacotilla.

Como usuaria, he utilizado varias veces los "cupones descuento" de toda suerte de páginas de estas que no os voy a descubrir aquí (letsbonus, groupalia, groupon, etc.), y la verdad es que no tengo ningún comentario negativo al respecto.

Pero, me pregunto qué efecto tienen sobre las empresas que se ofertan en ellas, en términos de pérdida de valor.

Si como usuaria, busco en un determinado servicio que sea lo más barato posible, probablemente, la importancia relativa que le doy al lugar donde me lo ofrecen es, a su vez, relativa también.

La próxima vez que quiera un servicio igual, volveré a buscar la mejor oferta, sin importarme si es o no el lugar donde lo conseguí la última vez, con lo que no le concedo ningún valor. Y si además, el servicio ha sido malo, pues a callar, que ha sido muy barato.

Sucede lo mismo con ciertas profesiones, como la del Gestor de Comunidades (o Community Manager). Normalmente son profesiones que, a pesar de estar en auge, aún no se encuentran, digamos, reguladas, y cualquiera con un Adsl siente que puede ejercer.

Como en los cupones descuento, esto tiene sus riesgos, ya que una inadecuada gestión de los medios sociales, puede suponer verdaderas crisis a las empresas y, no creo que sea muy recomendable que el pan de su familia esté en manos de un cantamañanas.

El valor que concedemos a las cosas, como casi todo en esta vida, depende de cada cual, pero, si ustedes no valoran sus negocios o profesiones, por favor, no esperen que lo haga el de al lado.

La broma de la comunicación

Hoy cumplo 32. Este es (el blog), evidentemente, uno de esos propósitos que nos hacemos cuando percibimos algún cambio espacio-temporal en nuestra vidas.


Me dedico a la comunicación corporativa, signifique lo que quiera que eso signifique, y me gusta, por lo general.


Es un mundo simple y tremendamente complejo al mismo tiempo, es cambiante y es estático, y te obliga a estar alerta constantemente. Es estresante. Pero también es uno de los motores de mi vida.


Ahora aprendo cómo ser moderna en esto de la comunicación. Dedico mi escaso tiempo libre a aprender las claves de la Social Media, las redes sociales y toda suerte de conceptos y cachibaches super cool. Renovarse o morir, en fin.


Sé que usar un blog para esto está demodé, y que aún no tengo claro de qué va a ir esto: error. Primer error básico del buen comunicador: tienes que tener claro sobre qué escribir. Pues, ¿sabeís qué? experimentaré, a ver qué sale...